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服务≠售后≠维修
服务在海力达，不是简单的维修，它既是产品销售的最后一个环节，又是产品研发的第一个环节，它贯穿于产品开发、设计、制造及售前、售中、售后整个企业经营活动的全过程；
服务就是发现用户需求并快速满足的过程；
服务就是要创造用户感动，实现增值。

目的：
建立与海力达机床企业文化相适应的服务文化及理念体系，助推“海力达机床”品牌的建立与传播；
通过整合内部资源，快速组建一支技术过硬、有责任心、有创业激情的高素质服务管理团队，为海力达机床差异化服务模式奠定良好的基础。

思路：
运用一切可利用资源，创造和提升和谐的国内服务能力；
资源到位、信息畅通、运行有序、程序受控、确保效果。